近日，32名中國(guó)游客和4名朝方工作人員在朝鮮黃海北道重大交通事故中遇難，2名中國(guó)游客受重傷。事故發(fā)生后，百年人壽快速響應(yīng)，第一時(shí)間啟動(dòng)重大事故緊急預(yù)案，成立重大事件工作小組，積極應(yīng)對(duì)本次事故中的理賠事宜。目前，百年人壽已發(fā)布重大事故十項(xiàng)服務(wù)舉措，密切關(guān)注事件進(jìn)展，發(fā)現(xiàn)客戶出險(xiǎn)情況，將第一時(shí)間啟動(dòng)理賠。

百年人壽推出十大應(yīng)對(duì)舉措包括：收集客戶信息，積極獲取傷亡名單；排查客戶信息；提供多渠道、24小時(shí)報(bào)案受理服務(wù)；放寬身份證明；承諾確定客戶出險(xiǎn)信息后，當(dāng)日完成理賠結(jié)案；對(duì)于本次事故的客戶實(shí)行3×3便民措施；在本次事件中達(dá)到重疾標(biāo)準(zhǔn)的客戶可以提供重疾直付服務(wù)；具備條件的地區(qū)可主動(dòng)上門提供直付速賠服務(wù)；對(duì)出險(xiǎn)客戶及其家屬進(jìn)行慰問和探視；為客戶和家屬提供必要的理賠咨詢等。