10月21至23日，酒管公司在太原萬(wàn)達(dá)文華酒店舉辦“2015營(yíng)運(yùn)服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)”，培訓(xùn)由商業(yè)地產(chǎn)客戶投訴服務(wù)部和酒管公司共同完成，內(nèi)容覆蓋客訴、品牌及服務(wù)文化、賓客體驗(yàn)及神秘電話等多個(gè)方面。本次培訓(xùn)旨在宣傳自營(yíng)酒店品牌文化，提升自營(yíng)酒店服務(wù)品質(zhì)。

培訓(xùn)內(nèi)容覆蓋客訴、品牌文化、服務(wù)文化、賓客體驗(yàn)及神秘電話項(xiàng)目等，課程包括客訴系統(tǒng)操作、神秘電話、輿情監(jiān)控、賓客體驗(yàn)等，以理論和實(shí)踐相結(jié)合的方式，深入淺出地與參訓(xùn)人員進(jìn)行講解與分享。現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈，學(xué)員們紛紛為提高萬(wàn)達(dá)自主管理品牌酒店服務(wù)質(zhì)量建言獻(xiàn)策。最終，全部參訓(xùn)學(xué)員均順利完成此次培訓(xùn)并獲得結(jié)業(yè)證書。

本次培訓(xùn)旨在宣傳萬(wàn)達(dá)自主管理酒店品牌文化，提升酒店服務(wù)品質(zhì)，為打造國(guó)際領(lǐng)先的一流中國(guó)豪華酒店管理公司奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。